Клиент: ООО "СтройСнаб"
Отрасль: Строительство
Локация: г. Хабаровск
Количество сотрудников: 5
Продукт:
Отрасль: Строительство
Локация: г. Хабаровск
Количество сотрудников: 5
Продукт:
- 1С:ФРЕШ
- 1С:Коннект
- сопровождение пользователей;
- техническая поддержка;
- консультационная помощь.
Задача от клиента
Компания использует облачный сервис 1С:ФРЕШ с 2019 года для ведения своей деятельности.
В процессе работы периодически возникали вопросы, требующие квалифицированной помощи специалистов:
Клиенту было важно получать помощь без длительного ожидания и иметь возможность быстро связаться со специалистами при возникновении вопросов.
В процессе работы периодически возникали вопросы, требующие квалифицированной помощи специалистов:
- консультации по работе в 1С:ФРЕШ;
- решение технических вопросов;
- оперативная обработка обращений пользователей;
- удобное взаимодействие со службой поддержки.
Клиенту было важно получать помощь без длительного ожидания и иметь возможность быстро связаться со специалистами при возникновении вопросов.
Наше решение
Компания «Инфолайн» обеспечивает сопровождение пользователей 1С:ФРЕШ, оказывая оперативную техническую и консультационную поддержку.
В рамках сотрудничества специалисты:
Работа организована таким образом, чтобы пользователи могли быстро получить необходимую помощь и продолжить работу без длительных простоев.
В рамках сотрудничества специалисты:
- принимают обращения через приложение 1С:Коннект;
- консультируют пользователей по возникающим вопросам;
- оперативно реагируют на обращения, поступающие через входящую линию;
- помогают устранять возникающие сложности при работе в облачном сервисе.
Работа организована таким образом, чтобы пользователи могли быстро получить необходимую помощь и продолжить работу без длительных простоев.
Основные этапы
1. Подключение сопровождения
Организация постоянной технической поддержки пользователей.
2. Обработка обращений
Прием заявок через 1С:Коннект и входящую линию.
3. Консультационная помощь
Оперативные ответы на вопросы пользователей и помощь в работе с системой.
4. Техническое сопровождение
Поддержка стабильной работы пользователей 1С:ФРЕШ.
Организация постоянной технической поддержки пользователей.
2. Обработка обращений
Прием заявок через 1С:Коннект и входящую линию.
3. Консультационная помощь
Оперативные ответы на вопросы пользователей и помощь в работе с системой.
4. Техническое сопровождение
Поддержка стабильной работы пользователей 1С:ФРЕШ.
Результаты
В результате сотрудничества клиент получил:
- надежную техническую поддержку пользователей 1С:ФРЕШ;
- оперативную обработку обращений;
- удобный канал взаимодействия через 1С:Коннект;
- быстрое решение возникающих вопросов;
- надежного партнера по сопровождению решений 1С.
Отзыв клиента
С 2019 г. работаем в 1С Фреш. За все время работы, не часто, но сталкивались с вопросами, где необходима была помощь команды ИНФОЛАЙН. Ребята стараются быстро реагировать на заявки через 1С Коннект и входящую линию. Спасибо большое за сотрудничество.
Итог
Многолетнее сотрудничество подтверждает, что качественное сопровождение облачных решений 1С заключается не только в предоставлении доступа к сервису, но и в оперативной технической поддержке пользователей. Компания «Инфолайн» помогает своим клиентам быстро решать возникающие вопросы, обеспечивая комфортную и стабильную работу в 1С:ФРЕШ.