Единое сопровождение нескольких информационных систем 1С
для ИП Никогда Н.П.
Клиент: ИП Никогда Н.П.
Отрасль: Торговля
География: Дальний Восток
Продукт:
Отрасль: Торговля
География: Дальний Восток
Продукт:
- 1С:Бухгалтерия
- 1С:Розница
- 1С:Управление нашей фирмой (УНФ)
- Локальные базы, 1С:Фреш и ГРМ
Задача от клиента
Клиент работал с 1С уже много лет, используя разные конфигурации и форматы работы — локальные базы, облачные версии и ГРМ. После сотрудничества с несколькими обслуживающими компаниями возникла необходимость:
- найти стабильного и компетентного партнёра по сопровождению;
- обеспечить оперативное решение технических вопросов;
- поддерживать корректную работу всех систем учёта;
- иметь доступ к поддержке даже вне стандартного рабочего времени;
- объединить обслуживание всех организаций у одного подрядчика.
Наше решение
Компания «Инфолайн» предложила комплексный формат сопровождения, включающий обслуживание всех используемых программных продуктов 1С и поддержку разных типов баз (локальные, Фреш, ГРМ).
Мы обеспечили:
Мы обеспечили:
- оперативное решение любых технических вопросов;
- обновления и контроль стабильности всех конфигураций;
- консультации по работе в разных системах 1С;
- поддержку 24/7 в ситуациях, требующих незамедлительного вмешательства;
- единый центр компетенций для всех организаций клиента.
Основные этапы проекта
1. Анализ текущего состояния и перенос на обслуживание
Изучение используемых программ, оценка качества работы баз, перенос всех организаций на единое сопровождение.
2. Настройка процессов поддержки
Организация единого канала обращений, распределение ответственных специалистов, регламент реагирования.
3. Обновление и стабилизация систем
Проверка релизов, устранение накопившихся ошибок, настройка автоматических обновлений.
4. Консультации пользователей
Помощь по бухгалтерии, управленческому учёту, розничным операциям, обменам и настройкам.
5. Расширенная техническая поддержка
Реагирование в нерабочее время при критических инцидентах.
1. Анализ текущего состояния и перенос на обслуживание
Изучение используемых программ, оценка качества работы баз, перенос всех организаций на единое сопровождение.
2. Настройка процессов поддержки
Организация единого канала обращений, распределение ответственных специалистов, регламент реагирования.
3. Обновление и стабилизация систем
Проверка релизов, устранение накопившихся ошибок, настройка автоматических обновлений.
4. Консультации пользователей
Помощь по бухгалтерии, управленческому учёту, розничным операциям, обменам и настройкам.
5. Расширенная техническая поддержка
Реагирование в нерабочее время при критических инцидентах.
Результаты
После перехода на обслуживание в «Инфолайн» клиент получил:
- стабильную работу всех систем 1С (Бухгалтерия, Розница, УНФ);
- оперативную техническую поддержку — в том числе вне стандартного графика;
- единый подход к настройкам и обновлениям во всех организациях;
- повышение скорости решения задач и снижение количества сбоев;
- уверенность в корректности учёта и бесперебойности операций.
Отзыв клиента
«Пользуемся продуктами 1с ( 1с бухгалтерия, Розница, УНФ) уже не один десяток лет. В их числе как локальные, так и фреш и ГРМ базы. В результате сотрудничества с разными обслуживающими организациями, выбрали на наш взгляд одну из лучших компаний: компанию Инфолайн и перевели все организации на обслуживание именно сюда. Здесь всегда оперативно реагируют на все поступающие проблемы, даже в нерабочее время.»
персональные данные удалены в соответствии с ФЗ №152