Наши проекты

Сопровождение 1С:Предприятие для компании ООО«Неран»

2025-07-01 16:16 1С:Предприятие

Сопровождение 1С:Предприятие

для компании ООО «Неран»

Клиент: ООО «Неран»
Отрасль: Коммерческая деятельность
Локация: г. Хабаровск
Продукт: Абонентское сопровождение и консультации специалистов 1С:Предприятие
Задача от клиента
Компания сотрудничает с ООО «Инфолайн Консалтинг» с 2018 года и использует 1С:Предприятие для ведения учёта.

На определённом этапе клиент столкнулся с трудностями во взаимодействии с консультантами:

  • длительное ожидание обратной связи;
  • отсутствие оперативных ответов на обращения;
  • потребность в более стабильном и прогнозируемом сервисе.

Основная задача — обеспечить своевременную техническую поддержку, стабильную связь со специалистами и контроль качества сопровождения.
Наше решение
Компания «Инфолайн» пересмотрела формат взаимодействия с клиентом и усилила процессы сопровождения.
Мы обеспечили:
  • ускорение обработки обращений;
  • своевременную обратную связь в течение рабочего дня;
  • повторные контакты после выполненных работ для контроля результата;
  • консультации по изменениям и нововведениям в 1С;
  • повышение общего уровня сервиса и клиентского опыта.
Основные этапы
1. Анализ качества обслуживания
Разбор обращений и выявление причин задержек.
2. Оптимизация процессов поддержки
Корректировка регламентов реагирования и взаимодействия с клиентом.
3. Стабилизация коммуникаций
Настройка регулярной и предсказуемой обратной связи.
4. Консультации по изменениям в 1С
Пояснения по обновлениям и изменениям законодательства.
5. Контроль результата
Обратная связь после выполнения работ и уточнение корректности работы системы.
Результаты
В результате клиент получил:
  • оперативные ответы на обращения в течение дня;
  • стабильную связь с консультантами;
  • повышение качества технической поддержки;
  • уверенность в том, что вопросы не остаются без внимания;
  • сопровождение, ориентированное на результат и клиента.
Отзыв клиента
Общество с ограниченной ответственностью «Неран»

Юридический адрес: 680009, г. Хабаровск, ул. Хабаровская, дом 15, Литер А, офис 35
Банковские реквизиты: Р/с 40702810708010020968 в Ф-Л Дальневосточный ПАО БАНКА
"ФК ОТКРЫТИЕ", г. ХАБАРОВСК
(ОАО), БИК 040813704, к\с 30101810908130000704
ИНН 2721162097, КПП 272401001

---

Руководителю
ООО «Инфолайн Консалтинг»

ООО «Неран» сотрудничает с компанией ООО «Инфолайн Консалтинг» с 10 мая 2018 года. Оказывает услуги по сопровождению программы 1С: Предприятие. До недавнего времени было сложно связаться с консультантами, по три дня не звонили специалисты, но в данное время нареканий и претензий к консультантам нет. Отвечают достаточно быстро, в течении дня. В дальнейшем, перезванивают и расспрашивают, как работает программа, после тех или иных изменений. Может проводить онлайн курсы по изменениям или новшествами в 1С, в связи с часто меняющимися законами.

Генеральный директор
ООО «Неран» *****************
Итог
Компания «Неран» получила качественно выстроенное сопровождение 1С:Предприятие с прогнозируемой скоростью реакции и вниманием к результату. Улучшение сервисных процессов позволило укрепить доверие клиента и обеспечить стабильную работу учётной системы.
персональные данные удалены в соответствии с ФЗ №152