Консультанты 1С в Инфолайн. Чем занимаются?

Консультанты 1С в Инфолайн. Чем занимаются?

Сегодня немного погрузим вас во внутреннюю кухню нашей компании, и расскажем, как работают наши консультанты 1С.

Часто наши клиенты не представляют, что “1Сники” внутри обслуживающей организации на самом деле разделены по функциональным обязанностям: кто-то проектирует и пишет код, кто то проводит обновления программ (или как правильно говорить - информационных баз). Кто-то занимается инфраструктурными вопросами, например управлением базами на серверах, управление сетью и системным программным обеспечением, типа Windows и Линукс (мы, например, работаем с Линукс, но это мало кто может сделать). А кто то работает непосредственно с пользователями, не погружаясь в программирование и системную инфраструктуру. Это и есть наши консультанты

Линия консультаций

Консультант 1С работает с пользователями наших клиентов, консультирует их, обучает. В терминах нашей работы это называется сопровождением. Также консультант может участвовать в процессе внедрения программы у заказчика.

Основной задачей консультанта является работа на Линии Консультаций нашей компании. Суть ее работы: пользователи клиента обращаются к нам с обращением. Обращения могут быть разными: это может быть и просьба “обновить 1С” и разобраться с ошибкой при запуске программы, рассказать о том, как правильно рассчитать себестоимость или помочь правильно закрыть месяц. Часто клиент клиент формулирует свой вопрос не совсем очевидным образом и задача консультанта - понять, что действительно необходимо заказчику, понять бизнес-процесс и предложить заказчику готовое решение в программе 1С заказчика.

Все обращения наших клиентов (мы называем их Заявками) мы регистрируем в нашей тикет-системе, разработанной, кстати, тоже на платформе 1С:Предприятие. В системе мы храним информацию о заявке: кто, когда и с какой проблемой обратился к нам на Линии Консультаций, отслеживаем статусы исполнения обращения, а также собираем всю важную информацию о клиенте, например, информацию об особенностях обновлений или хранения информационных баз.

Далее консультант приступает к обработке обращения, пользуясь при этом своими знаниями, опытом, документацией на программу, информацией с открытых и закрытых источников. Иногда сложные и неочевидные ситуации выносятся на обсуждение своим коллегам-консультантам и внутри коллектива устраивается настоящий “мозговой штурм”. Бывает, что консультант диагностирует ошибку внутри конфигурации и передает ее на устранение нашим разработчикам или консультантам/разработчикам фирмы 1С.

Конечно, вопросы, с которыми обращается заказчик, бывают совершенно разными и касаются разных 1С-конфигураций. Наша Линия Консультаций сопровождает самые распространенные продукты на платформе 1С:Предприятие:

1С:Бухгалтерия Предприятие (БП)
1С:Управление Торговлей (УТ)
1С:Комплексная Автоматизация (КА) и 1С:ERP
1С:Зарплата и управление персоналом (ЗУП)
1С:Управление нашей фирмой (УНФ)
1С:Розница(РОЗН)

Ни один консультант просто не может вместить в себя такой объем знаний. И поэтому компетенции у нас распределены между разными специалистами. Кто-то из консультантов работает исключительно с Бухгалтерией и Зарплатой, кто-то с УНФ и так далее. Бывает, что компетенции специалистов в части знаний разных конфигураций пересекаются.

Дежурства

Некоторые наши клиенты, наверное, обратили внимание, что в определенные дни все заявки попадает к одному и тому же специалисту. Это дежурный консультант. По определенному графику, один из консультантов назначается дежурным и отвечает за все обращения клиентов в этот день на нашу Линию Консультаций. Задачи дежурного состоят в том, чтобы правильно понять, что требуется заказчику и назначить нужного специалиста для решения проблемы, а в каких то случаях и сразу помочь решить проблему.

Удаленная работа

Если еще несколько лет назад работа консультанта, да и любого другого специалиста 1С была связана с частыми выездами на места к клиентам, то теперь, с развитием удаленки и средств дистанционного обслуживания, наши специалисты могут из любой точки подключаться к рабочим столам клиентов через специализированную систему обслуживания “1С-Коннект” (и да, это тоже разработка фирмы 1С). Дополнительно мы развернули у себя продвинутую IP телефонию, которая позволяет быть на связи с каждым клиентом из офиса, дома и даже с мобильного телефона.

Новички. Кто попадает в консультанты 1С

Чаще всего пополняют наши ряды бывшие экономисты и бухгалтера. Обращаем внимание на логистов, аналитиков и менеджеров проектов из других сфер, а также просто молодых специалистов, только закончивших учебное заведение и желающих начать карьеру в IT сфере. Работа консультанта отлично подходит людям, которые умеют коммуницировать с людьми, умеют определенную устойчивость к стрессам (надо понимать, что клиенты к нам часто обращаются с проблемами, зачастую очень важными и срочными для них). Идеально работа подходит для людей, которые любят решать разные головоломки и нестандартные задачи - здесь для них обширное поле деятельности. Также отметим разнообразие задач - рутины в сопровождении у нас почти не бывает.

На старте стажеру выделяется наставник, который “ведет” молодого специалиста в программе адаптации. В этот период стажеру назначается специализация (конечно, учитываются базовые скиллы специалиста и потребности компании), новичок учится использованию конфигураций 1С, пользуется обширной корпоративной библиотекой. Ну и конечно, часто помогают советами наши коллеги, ведь каждый когда то начинал с нуля.

Примерно через две недели стажер может принимать уже простые заявки от пользователей и участвовать в дежурстве.

Как растут наши специалисты?

Все консультанты в нашей компании, помимо внутреннего обучения, проходят через обязательную аттестацию своих навыков в фирме 1С. Для этого они сдают экзамены двух типов:

1С:Профессионал - экзамен первого уровня, в виде тестов из 14 вопросов. Собственно, период стажерства в нашей компании заканчивается сдачей этого теста.

1С:Специалист-консультант - более сложное испытание, в нем проверяется уровень знаний, достаточного для полноценной работы с конфигурацией. После этого экзамена специалист окончательно становится Специалистом.

Каждый из экзаменов сдается по выбранной конфигурации 1С и конечно же, учитывает базовую специализацию сотрудника.

Мы заинтересованы в профессиональном росте наших консультантов и всегда поощряем их желание развиваться и осваивать новые программы 1С, с каждым новым грейдом увеличивается статус и доход консультанта. Помимо самой аттестации, компания всегда оплачивает сотруднику курсы и тренинги, которые растят его скиллы.

Кроме того, некоторые консультанты в нашей компании переходят в категорию консультантов-аналитиков, но про это мы напишем отдельную статью.