Да, бесплатно — сама сессия и письменное заключение. Все последующие работы (доработки, внедрение, сопровождение) выполняются только после отдельного согласования объёма, сроков и стоимости. Мы не берём деньги за диагностику и не привязываем её к обязательной покупке.

Нет. Формат диагностики — это анализ и рекомендации, а не выполнение работ. Мы не вносим изменения в рабочую базу, не программируем, не настраиваем серверы и не устраняем ошибки. Это связано с заботой о безопасности вашей системы: любые изменения в продуктивной базе требуют оценки рисков, резервного копирования и отдельного согласования. Если по итогам диагностики вы решите продолжить — мы предложим платный формат с чёткими условиями.

Желательно иметь под рукой: описание проблемы (что должно происходить и что происходит фактически), информацию о конфигурации и версии 1С, данные о том, кто поддерживает систему сейчас. Если возможно — доступ к системе для безопасного просмотра настроек и сообщений об ошибках. Подключение происходит при вашем участии; учётные данные вы вводите сами.

Это нормальная ситуация. Если в ходе сессии специалист увидит, что проблема требует доработки, интеграции, миграции или проектной оценки — он зафиксирует это в заключении и передаст запрос в проектный отдел. Менеджер свяжется с вами и предложит платный формат обследования с оценкой сроков и стоимости. Диагностика в этом случае всё равно полезна: вы получите понимание проблемы и обоснование для следующего шага.

До конца следующего рабочего дня после сессии. Заключение оформляется письменно, в виде одностраничного документа. В нём будут: исходный запрос, что мы посмотрели, ключевые наблюдения, рабочие гипотезы, риски и влияние на бизнес, возможные быстрые меры и рекомендуемый следующий шаг. Документ составлен простым языком, без излишней технической терминологии.

Да, безопасность — один из главных принципов формата. Мы не запрашиваем и не сохраняем пароли, токены и ключи. Если вы пришлёте пароль — мы его не копируем и не сохраняем. Подключение к вашей системе происходит только при вашем участии и с вашего согласия. Скриншоты делаются только при необходимости и с вашего разрешения; персональные и финансовые данные на них маскируются. Все материалы хранятся в защищённом контуре и не передаются третьим лицам.

ет. Система не предусматривает редактирование уже оформленного документа. При ошибке потребуется создать новый ЭПД.

Сессия длится до 45 минут. Формат предполагает один согласованный запрос — одну конкретную проблему или задачу. Если у вас есть второй вопрос, специалист зафиксирует его отдельно, и менеджер предложит подходящий формат для его разбора. Это сделано специально: за 45 минут можно дать качественный анализ только по одной теме, а не «пробежаться» по нескольким поверхностно.